（一）課程簡述
本課程聚焦長照機構常見風險情境與溝通實務，透過案例解析與情境討論，協助學員理解風險辨識、預防及應變策略，並強化與住民、家屬及跨專業團隊之溝通技巧，提升服務安全與品質。
（二）課程目標
- 建立長照機構風險管理基本概念與法規意識。
- 提升風險辨識與事件預防能力。
- 強化面對突發事件之應變與處理技巧。
- 增進與住民、家屬及團隊間之有效溝通能力。
- 降低照護爭議，提升整體服務品質與專業形象。
（三）講師簡介
王心怡，圓石社區長照機構業務執行長，長期深耕日照服務與失智照護領域，具備多年機構營運與照護管理經驗，致力於推動以人為本之照護模式，並透過實務經驗分享，協助第一線人員提升專業能力與服務品質。
壹、主辦單位：社團法人台灣健康整合服務協會
貳、研習時間：115年04月21日 13:00－17:00
參、研習地點：桃園市蘆竹區中正路90號6樓
肆、連絡電話：0988-139389
伍、參加對象：社團法人台灣健康整合服務協會內部人員
陸、課程表
|
時間 |
主題 |
講者 |
|
13:00-15:00 |
長照服務風險管理 |
王心怡 老師 |
|
15:00-17:00 |
長照機構主管溝通技巧 |
王心怡 老師 |
柒、課程內容簡介
|
課程名稱 |
時數 |
課程內容(至少200字) |
|
長照服務風險管理 |
2 |
長照機構在日常服務過程中，常會面臨各種潛在風險，例如長輩跌倒、走失、用藥錯誤、感染控制、家屬申訴或人員疏忽等。若缺乏系統性的風險管理觀念與處理流程，不僅可能影響服務品質，也可能造成機構法律與經營風險。本課程將從長照服務現場常見情境出發，說明長照機構可能面臨的各類風險類型，並介紹風險辨識、預防與處理的基本原則。透過實際案例解析，帶領學員學習如何在日常工作中提早發現問題、建立預防機制，以及在事件發生時進行正確通報與處置。同時也會分享機構內部管理制度、文件紀錄與團隊合作在風險管理中的重要性，協助學員建立「預防勝於處理」的安全文化，提升整體照顧品質與機構營運穩定度。 |
|
長照機構主管溝通技巧 |
2 |
長照機構主管在日常工作中，需要同時面對長輩、家屬、照顧服務員以及跨專業團隊，良好的溝通能力是維持團隊合作與服務品質的重要關鍵。本課程將以長照機構常見的溝通情境為基礎，例如家屬情緒處理、人員工作衝突、跨專業合作與主管領導對話等，說明主管在不同角色中所需具備的溝通原則與技巧。課程內容將透過實務案例分享與情境分析，協助學員理解如何在壓力與衝突情境下，保持專業且有效的對話方式，減少誤解與對立。同時也將介紹簡單實用的溝通架構，讓主管在帶領團隊、回應家屬或處理問題時，更能清楚表達立場並建立信任關係，進而提升團隊凝聚力與整體服務品質。 |
